Gestione della relazione telefonica

Corso teorico e pratico su come gestire e trasformare le relazioni telefoniche difficili in occasioni di comunicazione empatica.

Gestione della relazione telefonica
Contenuti del corso di formazione: 
  • Il contatto e lo sviluppo della telefonata (outbound o inbound)
  • Problemi e obiezioni maggiormente frequenti 
  • Cosa succede nella relazione 
  • Le Barriere della Comunicazione 
  • Costruire rapport con l’altro 
  • Ascolto attivo e matching tra i due punti di vista 
  • Calibrazione linguistica 
  • Una comunicazione verbale efficace 
  • L’Ascolto di Sè: cosa accade a livello emozionale 
  • Comunicazione ed emozioni al servizio del raggiungimento dell’obiettivo con il Cliente
Durata del corso: 
8h
Prerequisiti: 
Corso rivolto a chi si occupa di relazioni con il Cliente prevalentemente tramite telefono (call center, customer service)
Certificazione: 

Certificazione di frequenza.

Numero minimo di partecipanti: 
8
Modalità di erogazione: 

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